Nosso objetivo é garantir que todos os nossos clientes estejam completamente satisfeitos com suas compras.

Devolução e Reclamações - Prazo de 7 Dias Úteis.

Se você identificar qualquer problema com a mercadoria recebida, como avarias, defeitos ou faltas, pedimos que siga os procedimentos abaixo dentro do prazo de 7 dias a partir da data de entrega.

Procedimentos para Devolução ou Reclamações:

1. Ressalva no Conhecimento de Transporte Eletrônico (CT-e):
É fundamental que qualquer avaria/falta seja anotada no CT-e da transportadora no momento do recebimento da mercadoria. Somente com esta ressalva poderemos acatar a reclamação. Informamos que caso não seja possível a conferência pedimos para reter o conhecimento e em uma oportunidade de entrega na região a transportadora faz a retirada pois é de interesse.

2. Contato:
Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo telefone (11) 99952-8373 ou e-mail sac@allmixdistribuidora.com.br informando detalhes da compra, a natureza do problema, anexando fotos e indicando n° da NF de origem.

3. Nota de Devolução:
Após análise por nossa equipe, será encaminhado um e-mail ao cliente, solicitando a emissão da NFD (Nota Fiscal de Devolução). Por gentileza, nunca gerar sem autorização da Allmix.

4. Devolução:
Para devoluções, assegure que o produto esteja em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios. Será solicitado coleta para logística e após encaminhado um e-mail de confirmação para o cliente.

Processamento de Reclamações:

• Avarias/Faltas/Defeitos: Com a ressalva no CT-e e após a inspeção do produto devolvido, processaremos a coleta do item, abatimento ou reembolso.

Reembolso ou Troca:

• Reembolso: O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de 7 dias úteis após a inspeção do produto devolvido.
• Troca: Enviaremos um novo produto ou as peças faltantes, sujeito à disponibilidade em estoque.